Microsoft, abonelik hizmeti Microsoft 365 için yılın başında yaptığı fiyat artışlarıyla büyük tepki toplamıştı. Şirket, bu artışı yapay zekâ özelliklerinin eklendiğini öne sürerek savundu. Ancak kullanıcıların çoğu, uygun fiyatlı klasik planın hâlâ mevcut olduğunu açık şekilde öğrenemedi. Bu durum, özellikle Avustralya ve Yeni Zelanda’daki kullanıcıların tepkisini artırdı.
Microsoft İletişim Hatasını Kabul Ederek Özür Diledi
Microsoft, Avustralya ve Yeni Zelanda’daki abonelere gönderdiği e-postalarla, ekim 2024’te yapılan fiyat değişikliklerinin yeterince açık anlatılmadığını kabul etti. Şirket, yapay zekâ destekli Copilot özelliklerine sahip pahalı abonelik planlarının yanı sıra, “Klasik” adıyla sunulan uygun fiyatlı seçeneğin de hâlâ erişilebilir olduğunu belirtti. Ancak bu plan, yalnızca mevcut aboneliğini iptal eden kullanıcılar tarafından fark edilebiliyordu. Microsoft, bu iletişim eksikliğinin kullanıcı memnuniyetini olumsuz etkilediğini ifade etti.
Şirketin abonelere sunduğu e-posta açıklamasında iki farklı yol yer aldı. Kullanıcılar isterlerse Copilot özelliklerinin dahil olduğu pahalı abonelikte kalabiliyor, isterlerse eski fiyatlandırmayla sunulan klasik plana geçebiliyor. İkinci seçeneği tercih eden kullanıcılara, geçiş tarihine göre orantılı bir geri ödeme yapılacağı açıklandı. Bu tekliften yararlanmak isteyenlerin 31 aralık 2025’e kadar işlem yapması gerekiyor.
Microsoft’un bu adımı, Avustralya’daki tüketici koruma kurumunun açtığı davadan sonra geldi. Şirketin özrünün, yalnızca yerel düzenleyici baskıyı hafifletmeye mi yoksa diğer ülkelerdeki kullanıcıları da kapsayacak bir politikanın başlangıcına mı işaret ettiği henüz net değil. Ancak kullanıcılar, fiyat artışlarının şeffaf şekilde duyurulması gerektiğini savunmaya devam ediyor.
