Microsoft, Avustralya’da Microsoft 365 aboneliklerine gelen zamlar nedeniyle yasal sorunlarla karşı karşıya kaldı. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu, şirketi 2.7 milyon bölge sakini kasıtlı olarak yanılttığı gerekçesiyle dava etti. Komisyon, Microsoft’un müşterilini üçüncü bir seçenek olan düşük fiyatlı “Klasik” planı yeterince açık şekilde bildirmediğini öne sürüyor.
Fiyat Artışı Kullanıcıları Mağdur Etti
Söz konusu dava, Microsoft 365 abonelik ücretlerine gelen son zammın ardından gündeme geldi. Şirket, kullanıcılara yapay zeka destekli Copilot özelliklerini içeren yeni planlara geçiş yapmalarını veya aboneliklerini iptal etmelerini söyledi. Ancak daha uygun fiyatlı Klasik plan seçeneğinin yalnızca abonelik iptali sırasında gösterilmesi tepki çekti.
ACCC’nin iddialarına göre Microsoft, müşterilerini fiyat artışını kabul etmeye zorlayan yanıltıcı iletişim kanalları kullandı. Komisyon, şirketin mevcut abonelere gönderdiği iki e-postada ve yayınladığı blog yazısında Klasik planın varlığını vurgulamadığını belirtti. Bu durum, kullanıcıların daha yüksek fiyatlı plana geçmekten başka seçeneklerinin olmadığı izlenimini uyandırdı.
ACCC Başkanı, konuya ilişkin yaptığı açıklamada tüketici yasasının ihlal edildiğini savundu. Komisyon, Microsoft’un yeni hizmetler sunmasına veya fiyat değişikliği yapmasına itiraz etmediğini ancak tüketicilerin bilinçli seçim yapma hakkının elinden alındığını ifade etti.
Microsoft konuya ilişkin resmi bir açıklama yayınladı. Şirket sözcüsü, tüketici güveni ve şeffaflığın öncelikleri olduğunu vurguladı. Microsoft, ACCC’nin iddialarını incelediğini ve mevzuata uygun hareket etmeye devam edeceğini duyurdu.
ACCC, Microsoft 365 kullanıcılarından son dönemde yüzden fazla şikayet aldığını açıkladı. Ofis yazılımı suite’inin birçok Avustralyalı için vazgeçilmez olduğuna dikkat çeken komisyon, kullanıcıların seçeneklerinden haberdar edilmesi durumunda büyük bölümünün Klasik planı tercih edeceğini öne sürüyor.
Komisyon, Microsoft’tan önemli bir tazminat talebinde bulunmayı planlıyor. Benzer davalarda Avustralya mahkemelerinin geçmişte büyük şirktlere ağır yaptırımlar uyguladığı biliniyor. Microsoft’un savunmasını detaylı şekilde mahkemeye sunması bekleniyor.
Uzmanlar, ACCC’nin bu davada güçlü argümanlara sahip olduğunu belirtiyor. Tüketici hakları konusunda hassas davranan Avustralya mahkemelerinin nasıl bir karar vereceği merakla bekleniyor. Microsoft’un küresel ölçekte uyguladığı fiyatlandırma ve abonelik politikaları da bu dava ile yeniden sorgulanıyor.
