Küresel teknoloji sektöründe yapay zekâ yatırımları her geçen gün daha da büyüyor. Son dönemde birçok büyük şirket, üretken yapay zekâ projelerine yönelerek iş süreçlerini bu teknolojilerle dönüştürmeye başladı. Zendesk, IBM, Anthropic, Deloitte ve Google gibi devler, yapay zekâ tabanlı çözümlerle kurumsal pazarda güçlü bir konum elde etmeye çalışıyor.
Kurumsal Ortaklıklar Yapay Zekâ Alanında Yeni Dönem Başlatıyor
Hafta içinde art arda gelen iş birlikleri, yapay zekâ alanında yeni bir dönemin başlangıcına işaret etti. Zendesk, müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli dijital temsilciler geliştirdiğini duyurdu. Şirket, bu temsilcilerin müşteri sorunlarının yüzde 80’ini çözebileceğini belirtti. Anthropic ile IBM, üretken yapay zekâ teknolojilerinde stratejik ortaklık kurarken Deloitte da Anthropic ile benzer bir anlaşmaya imza attı. Google ise işletmelere özel yeni bir yapay zekâ platformunu tanıttı.
Deloitte’un Avustralya Çalışma ve İstihdam İlişkileri Bakanlığı için hazırladığı bir raporda yapay zekâ kaynaklı hatalar tespit edildi. Bakanlık, raporda gerçeğe dayanmayan veriler bulunduğunu açıklayarak Deloitte’tan geri ödeme talep etti. Bu olay, kurumsal dünyada yapay zekâ kullanımının sorumluluk boyutunu yeniden gündeme getirdi.
Teknoloji analistleri, sosyal medya ve tüketici odaklı uygulamaların uzun vadede gelir getirebileceğini ancak kısa vadede asıl kazancın kurumsal anlaşmalardan geleceğini ifade ediyor. Equity podcast ekibi, üretken yapay zekâ tabanlı sosyal ağların henüz olgunlaşmadığını ancak kurumsal çözümlerin şirketler için daha güvenli bir gelir kaynağı sunduğunu değerlendirdi.
Zendesk’in yeni duyurusu, müşteri hizmetlerinde insan etkileşiminin giderek azalacağını gösteriyor. Şirketin geliştirdiği sistemler, kullanıcıların sorularını yapay zekâ destekli yanıtlarla çözüme kavuşturuyor. Benzer şekilde birçok girişim de çağrı merkezleri ve servis ağları için yapay zekâ tabanlı sesli yanıt sistemleri üzerinde çalışıyor. Bu teknolojiler, uzun bekleme sürelerini azaltmayı ve iletişimi hızlandırmayı hedefliyor.
Yapay zekâ artık sadece yenilikçi bir araç değil, şirketlerin rekabet gücünü artıran temel bir bileşen olarak görülüyor. Kurumsal çözümlerdeki hızlı gelişim, müşteri deneyiminden veri yönetimine kadar birçok alanda dijital dönüşümü hızlandırıyor. Şirketlerin, bu teknolojileri sorumlu ve kontrollü şekilde uygulamaya koyması önümüzdeki dönemde büyük önem taşıyacak.
