Alaska Airlines, 23 Ekim’de yaşanan büyük bir teknoloji arızası nedeniyle operasyonlarını durdurmak zorunda kaldı. Şirketin ana veri merkezinde meydana gelen donanım arızası, ağ genelindeki kritik sistemleri devre dışı bırakarak yüzlerce uçuşun iptal edilmesine neden oldu. Arıza yaklaşık sekiz saat sürdü ve Kuzey Amerika genelinde 49 binden fazla yolcu havaalanlarında mahsur kaldı.
Arızanın Nedeni Donanım Kaynaklı Oldu
Şirket, olayın ardından yaptığı açıklamada sorunun siber güvenlik saldırısından kaynaklanmadığını belirtti. Alaska Airlines yetkilileri, kesintinin nedenini ana veri merkezindeki donanım hatası olarak açıkladı. Bu hata uçuş planlama, uçak yönlendirme ve mürettebat görevlendirme sistemlerini doğrudan etkiledi. Şirket, sistem güvenilirliğini en temel sorumluluklarından biri olarak gördüğünü vurguladı. Yolcu güvenliğinin hiçbir aşamada tehlikeye girmediği de ifade edildi.
Kesinti sırasında birçok yolcu Seattle-Tacoma ve Los Angeles Uluslararası Havalimanlarında uzun süre beklemek zorunda kaldı. Bazı yolcular sosyal medyada yaşadıkları karmaşayı, sistem çökmesini ve bilgi eksikliğini anlattı. Alaska Airlines, olayın ardından Cuma sabahı yapılması planlanan mali bilgilendirme toplantısını da erteledi.
Alaska Airlines yönetimi yaşanan aksaklık nedeniyle yolculardan özür diledi. Yapılan yazılı açıklamada “Misafirlerimiz bize uçuş tercihlerinde güven duyuyor. Bu seviyedeki bir performans bizim için kabul edilemez. Güvenlik birincil sorumluluğumuz ancak operasyonlarımızın güvenilirliği de yolcularımızın temel beklentisidir.” ifadeleri yer aldı.
Alaska Airlines, aynı yılın temmuz ayında da veri merkezinde yaşanan başka bir arıza nedeniyle yaklaşık üç saat boyunca uçuşları durdurmak zorunda kalmıştı. O olayın etkilerinin giderilmesi günler sürmüştü. Her iki kesintinin de benzer altyapı noktalarından kaynaklandığı tahmin ediliyor. Şirket, dışarıdan teknoloji uzmanlarının da yer aldığı bir inceleme başlattı. Bu kapsamda ağ yapısının güçlendirilmesi ve benzer durumların tekrarlanmaması için yeni önlemler alınacak.
Cuma akşamı itibarıyla Alaska Airlines sistemlerinin büyük bölümünün yeniden çalışmaya başladığı açıklandı. Uçuş operasyonlarının normale döndüğü bildirildi ancak hafta sonu boyunca bazı gecikme ve iptallerin yaşanabileceği ifade edildi. Şirketin operasyonel sürecini istikrara kavuşturmak için çalışmalarını sürdürdüğü aktarıldı.
